Chargé / Chargée de relation client
Emploi Transport
Saint-Martin-d'Hères, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes
Vous intégrerez le pôle support de l'entreprise, composé d'une équipe de 7 personnes. Sous la responsabilité de la Responsable chargée de clientèle, vous serez au cœur de la relation avec nos 6000 abonnés. Votre mission ? Garantir une expérience client fluide, positive et respectueuse de nos engagements. Vos missions principales - Réceptionner les demandes et réclamations quotidiennes (par téléphone ou mail) - Traiter et suivre les réclamations jusqu'à leur résolution complète - Identifier les besoins des clients et les orienter vers les bons services - Assurer et garantir la qualité de la relation client et veiller au respect des procédures internes - Assurer la traçabilité des échanges dans le CRM Sellsy - Gérer les abonnements aux parkings (création, modification, résiliation) - Suivre les aspects administratifs et financiers : contrats, facturation, renouvellements, relances d'impayés - Informer les usagers des évolutions de service (nouveaux abonnements, changements de tarifs, horaires, modalités d'accès ou de paiement.) - Contribuer au bon fonctionnement du service et à l'image de l'entreprise Vos compétences - Bonne compréhension[...]
